Garanzia, resi e sostituzioni

Autorizzazione prima del reso

Tutti i resi, le sostituzioni e le richieste di garanzia devono essere prima valutati dal servizio clienti. Dopo la verifica iniziale, se la richiesta è idonea, riceverai le istruzioni e il numero RMA.

L'RMA serve a collegare il pacco alla tua pratica, all'ordine corretto e al tipo di verifica richiesta. Per questo motivo non utilizzare indirizzi trovati in precedenza, etichette vecchie o dati ricevuti per un altro ordine.

• non spedire il prodotto prima di aver ricevuto istruzioni dal servizio clienti;
• conserva imballaggio, accessori, documenti d'ordine e prova di spedizione;
• fornisci foto o video chiari se il problema riguarda difetto, danno o incompatibilità;
• scrivi o applica il numero RMA sul pacco quando richiesto.

Dopo la ricezione del reso, il prodotto viene controllato dal reparto competente. In condizioni normali la verifica richiede alcuni giorni lavorativi; tempi più lunghi possono essere necessari in caso di controlli tecnici, picchi di richieste o informazioni mancanti.

Richiesta entro 30 giorni dalla ricezione

Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, il cliente può richiedere reso o sostituzione secondo le condizioni della nostra Politica di reso.

Il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni ricevute, con imballaggio adeguato, accessori completi e, quando applicabile, in condizioni idonee alla verifica.

Per una gestione corretta, il prodotto deve essere protetto durante il trasporto e non deve essere restituito con danni causati da imballaggio insufficiente. Batterie, caricabatterie, adattatori e altri ricambi devono essere spediti con tutti gli accessori ricevuti, salvo diversa indicazione scritta del servizio clienti.

• contatta il servizio clienti e spiega il motivo della richiesta;
• attendi approvazione e istruzioni di reso;
• spedisci il prodotto solo all'indirizzo indicato nelle istruzioni;
• conserva il numero di tracking del pacco restituito.

Se il reso riguarda un prodotto ordinato per errore, non più desiderato o non compatibile a causa di informazioni iniziali incomplete, eventuali costi di restituzione possono restare a carico del cliente secondo la politica di reso applicabile.

Difetti verificabili non causati dall'utente

Entro 12 mesi dall'acquisto, se il prodotto presenta un difetto verificabile non causato da uso improprio, installazione errata, danno accidentale o normale usura, il cliente può richiedere assistenza in garanzia.

Per valutare la richiesta, il servizio clienti può chiedere foto, video, modello del dispositivo, codice batteria, numero d'ordine, descrizione del problema e risultati di eventuali verifiche tecniche.

La garanzia si applica ai prodotti acquistati direttamente su Italybatteria.it e decorre dalla data di consegna o, quando necessario per la verifica, dalla data dell'ordine registrata nel nostro sistema. La copertura riguarda difetti di materiale, funzionamento o conformità accertati in condizioni di uso normale.

• il cliente deve collaborare al troubleshooting richiesto;
• le prove inviate devono mostrare chiaramente prodotto e difetto;
• la soluzione può includere sostituzione, rimborso parziale o altra gestione approvata;
• la garanzia non estende automaticamente il periodo originario oltre quanto previsto per l'articolo iniziale.

Per le batterie sostitutive, prima di autorizzare un reso possiamo chiedere controlli come verifica del codice batteria originale, confronto del connettore, prova con alimentatore compatibile, ciclo completo di carica/scarica o screenshot dei messaggi visualizzati dal dispositivo.

Fasi della richiesta

• Contatto iniziale: invia la richiesta dalla pagina Contattaci, indicando numero d'ordine e problema riscontrato.
• Verifica: il servizio clienti può richiedere foto, video, dati tecnici o controlli aggiuntivi.
• Autorizzazione RMA: se la richiesta è approvata, riceverai numero RMA e istruzioni.
• Restituzione: l'RMA è valido per 30 giorni dall'emissione, salvo diversa indicazione scritta.
• Ispezione e soluzione: dopo la ricezione, il prodotto viene verificato e la soluzione viene comunicata al cliente.

La soluzione viene scelta in base al tipo di prodotto, allo stato dell'articolo restituito, alla disponibilità in magazzino e all'esito della verifica. Quando è necessaria una sostituzione, potremo spedire un articolo equivalente compatibile se il modello identico non è immediatamente disponibile.

Rimborsi, sostituzioni o crediti vengono elaborati dopo la conferma della ricezione e dell'ispezione del prodotto. Eventuali rimborsi vengono normalmente emessi sul metodo di pagamento usato per l'ordine, salvo diversa gestione concordata.

Soluzioni in base al periodo di utilizzo

Quando il difetto è confermato e non dipende da uso improprio o condizioni escluse, Italybatteria.it può proporre le seguenti soluzioni post-vendita:

• 0-6 mesi: sostituzione gratuita per difetti non causati dall'utente; spedizione gestita secondo le istruzioni del servizio clienti.
• 7-9 mesi: in caso di difetto confermato, possibilità di rimborso parziale al 50% o sostituzione; eventuale contributo spedizione pari a EUR 12,99 a carico del cliente.
• 10-12 mesi: in caso di difetto confermato, possibilità di rimborso parziale al 30% o sostituzione; eventuale contributo spedizione pari a EUR 12,99 a carico del cliente.

La percentuale applicabile viene calcolata sul prezzo effettivamente pagato per il prodotto, esclusi eventuali costi di spedizione, servizi aggiuntivi, sconti non rimborsabili o differenze legate a promozioni scadute.

Se il prodotto non è più disponibile, il servizio clienti può proporre un modello compatibile, un rimborso parziale o un'altra soluzione proporzionata al caso. Ogni soluzione richiede conferma scritta prima della chiusura della pratica.

Condizioni non coperte

La garanzia non copre problemi causati da uso improprio, condizioni esterne, normale consumo o interventi non autorizzati. A titolo esemplificativo, sono esclusi:

• prodotti acquistati da altri venditori o piattaforme;
• prodotti oltre il periodo di garanzia applicabile;
• danni causati da installazione errata, uso improprio, caduta, urti, liquidi o mancata protezione;
• danni causati da alimentatori non compatibili, tensione errata, cortocircuito, surriscaldamento o uso in ambienti non idonei;
• danni dovuti a incendio, alluvione, eventi naturali, guerra o cause di forza maggiore;
• prodotti smontati, modificati o riparati da soggetti non autorizzati;
• rimozione o alterazione di etichette, sigilli o codici identificativi;
• riduzione naturale della capacità della batteria dovuta all'uso nel tempo;
• incompatibilità causata da modello, codice batteria, tensione, capacità, forma o connettore scelti in modo errato dal cliente;
• prodotti restituiti incompleti, senza accessori essenziali o con danni non presenti nella richiesta originale.

Elementi utili per velocizzare la verifica

Per evitare ritardi, prepara le informazioni principali prima di contattarci. Più la richiesta è completa, più rapidamente il servizio clienti può controllare compatibilità, garanzia e soluzione disponibile.

• numero d'ordine o indirizzo email usato per l'acquisto;
• foto dell'etichetta del prodotto ricevuto e, se disponibile, del prodotto originale;
• modello completo del dispositivo e codice del ricambio originale;
• descrizione del problema, quando si verifica e quali test sono già stati eseguiti;
• foto o video del difetto, del messaggio di errore, del connettore o del danno visibile;
• numero di tracking se il prodotto è già stato spedito dopo autorizzazione RMA.

Non inviare dati sensibili non necessari. Per proteggere la tua privacy, evita di mostrare password, documenti personali o schermate contenenti informazioni riservate non pertinenti alla richiesta.

Danni, incompatibilità e problemi ricorrenti

• Danni durante il trasporto: conserva imballaggio e registra, se possibile, un video dell'apertura del pacco. Le prove aiutano la verifica con il corriere.
• Problemi di compatibilità: invia modello del dispositivo, codice batteria originale e foto dell'etichetta per consentire il controllo tecnico.
• Problemi funzionali: il servizio clienti può richiedere prove video o test specifici prima di approvare una soluzione.
• Problemi ricorrenti dopo sostituzione: se lo stesso problema viene confermato anche dopo sostituzione, Italybatteria.it può proporre una soluzione finale proporzionata, incluso rimborso parziale.
• Pacco rifiutato o non ritirato: eventuali costi di giacenza, ritorno o nuova spedizione possono essere valutati in base alla responsabilità del caso.
• Ordine con più articoli: indica chiaramente quale prodotto presenta il problema, così da evitare ritardi nella verifica.

Costi di reso e nuova spedizione

La responsabilità dei costi di spedizione dipende dal tipo di richiesta, dal periodo di utilizzo, dall'esito della verifica e dalle istruzioni ricevute dal servizio clienti.

• Danno di spedizione confermato: gestione a carico del venditore, secondo verifica e procedura indicata.
• Difetto confermato entro 0-6 mesi: gestione secondo le istruzioni del servizio clienti.
• Difetto confermato tra 7 e 12 mesi: possibile contributo spedizione a carico del cliente, indicativamente EUR 12,99 salvo diversa conferma.
• Reso per errore del cliente o prodotto non più desiderato: costi e modalità seguono la Politica di reso.
• Spedizione senza autorizzazione: eventuali costi, ritardi o mancata accettazione del pacco restano a carico del mittente.

Quando il cliente spedisce un prodotto verso il centro indicato, consigliamo un servizio tracciabile. Italybatteria.it non può completare la verifica di un reso non ricevuto o non identificabile.