1. Pacchi non consegnabili
Se, per motivi quali indirizzo errato, luogo non servibile, mancata risposta tempestiva, mancato ritiro entro il termine stabilito o mancato completamento delle azioni richieste, come sdoganamento o pagamento, il pacco non può essere consegnato, esso potrà essere trattenuto, sottoposto a nuova consegna, restituito o gestito in conformità con le normative locali. Tutti i costi e le perdite conseguenti saranno a carico del destinatario.
2. Anomalia di consegna — indicato come consegnato ma non ricevuto
Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato, ma il cliente non lo ha effettivamente ricevuto, consigliamo di:
- Controllare nei pressi della porta, della cassetta postale e delle aree circostanti
- Chiedere a vicini, familiari, reception, portineria o personale di gestione dell’edificio
- Verificare eventuali foto di consegna o prove di consegna fornite dal vettore, se disponibili
Si prega di contattarci il prima possibile; assisteremo il vettore nello svolgimento dell’indagine.
Verificheremo la situazione sulla base dei registri logistici e del riscontro del vettore, e forniremo soluzioni appropriate in base ai risultati dell’indagine, alle prove disponibili e alle politiche applicabili.
3. Gestione dei pacchi non consegnabili e dei resi
Se un pacco non può essere consegnato con successo, il vettore può organizzare il deposito temporaneo, una nuova consegna, il reso o lo smaltimento conforme. I pacchi restituiti saranno gestiti in conformità con la politica di reso e rimborso.
Se il pacco non può essere restituito a causa di restrizioni normative, caratteristiche del prodotto o politiche del vettore, il caso sarà verificato e gestito sulla base dei registri logistici e dell’esito del trattamento da parte del vettore.
4. Determinazione della responsabilità
Per anomalie di consegna, ritardi o controversie, la valutazione si baserà principalmente sui dati di tracciamento, nonché sugli esiti della gestione da parte del vettore e delle autorità doganali.
Salvo il caso in cui la perdita sia direttamente causata da dolo o colpa grave a noi imputabile, non saremo responsabili per perdite derivanti da vettori, autorità doganali o altri fattori riconducibili a terzi.
5. Altre note
Tutti i processi di consegna, sdoganamento e gestione dei pacchi devono rispettare le leggi e le normative del Paese di destinazione, i requisiti doganali e le condizioni ufficiali di servizio del vettore.
In caso di ritardi, trattenimento, distruzione, confisca o altre anomalie causate da controlli doganali, modifiche normative, operazioni del vettore o altri fattori oggettivi riconducibili a terzi, forniremo assistenza in conformità con le regole applicabili, senza assumerci alcuna responsabilità.
Questioni quali pacchi restituiti, anomalie di consegna e controversie relative alla consegna saranno esaminate sulla base dei registri logistici, del riscontro del vettore e degli esiti della gestione doganale, congiuntamente alle politiche della piattaforma.
I clienti sono tenuti a fornire informazioni di spedizione accurate e complete, monitorare gli aggiornamenti del tracciamento e rispondere tempestivamente alle notifiche pertinenti, completando le azioni necessarie quali ritiro, organizzazione di una nuova consegna, sdoganamento e pagamento, ove richiesto.
Forniamo consulenza e assistenza logistica nell’ambito delle nostre politiche, ma non ci assumiamo rischi o perdite aggiuntive derivanti da politiche regionali, normative doganali o operazioni del vettore.
