Italybatteria.it · Ordini e spedizione
Stato ordine
Consulta questa guida per capire quando un ordine viene elaborato, quando riceverai il tracking, come controllare la spedizione e cosa fare se hai bisogno di modificare dati o richiedere assistenza.
Preparazione ordine
Gli ordini confermati vengono normalmente preparati entro 24 ore lavorative.
Tracking spedizione
Il tracking viene inviato dopo l'affidamento del pacco al corriere.
Assistenza clienti
Per urgenze su indirizzo o ordine, contattaci prima che il pacco venga spedito.
Se hai appena effettuato un ordine, attendi alcuni minuti prima di controllarlo online. Dopo la spedizione, il corriere può impiegare alcune ore per mostrare il primo aggiornamento.
1. Il mio ordine è stato spedito?
Quando diventa disponibile la spedizione
Nella maggior parte dei casi, gli ordini pagati e confermati vengono elaborati entro 24 ore lavorative. Se il prodotto è disponibile in magazzino e non sono necessari controlli aggiuntivi, il pacco viene affidato al corriere il prima possibile.
Le informazioni di spedizione diventano visibili dopo l'affidamento al corriere. A volte il numero di tracking viene creato prima della prima scansione logistica, quindi il link può restare senza movimenti per alcune ore.
Per controllare lo stato aggiornato, usa la pagina Tracciamento dell'ordine.
2. Come posso tracciare il mio ordine?
Ricerca con email o numero ordine
Apri la pagina di tracciamento, inserisci l'email usata al checkout o il numero d'ordine ricevuto nella conferma, quindi avvia la ricerca. Se i dati sono corretti e l'ordine è già presente nel sistema, vedrai stato ordine, corriere, tracking e indirizzo di spedizione.
- usa la stessa email inserita al momento dell'acquisto;
- controlla che il numero ordine sia completo;
- verifica anche spam o promozioni per email di conferma e spedizione;
- se non trovi l'ordine dopo alcuni minuti, contatta il servizio clienti.
3. Cosa significano gli stati dell'ordine
Stati più comuni
- In elaborazione: ordine ricevuto, pagamento o disponibilità in verifica.
- Confermato: ordine registrato correttamente e pronto per preparazione.
- Spedito: pacco affidato al corriere o tracking generato.
- In transito: il corriere sta gestendo il pacco verso la destinazione.
- Consegnato: il corriere indica la consegna completata.
- In attesa: può essere necessario completare pagamento, verifica dati o disponibilità.
4. Cosa fare se l'ordine non arriva
Controlli prima di aprire una richiesta
Prima di contattarci, controlla il link di tracking, eventuali avvisi del corriere, l'indirizzo indicato e la presenza di comunicazioni email. Alcune destinazioni o aree remote possono richiedere tempi più lunghi.
- verifica se il corriere segnala tentativo di consegna o giacenza;
- controlla citofono, numero civico, CAP e telefono indicati nell'ordine;
- chiedi a familiari, reception o punto di ritiro se il pacco risulta consegnato;
- se il tracking non cambia per diversi giorni lavorativi, contatta il servizio clienti.
Per velocizzare la verifica, invia numero ordine, email usata per l'acquisto, tracking e una breve descrizione del problema.
5. Posso modificare un ordine già elaborato?
Contattaci il prima possibile
Se devi modificare indirizzo, telefono, email, prodotto o quantità, contatta subito il servizio clienti. Faremo il possibile per aiutarti prima della spedizione.
Dopo l'affidamento del pacco al corriere, non sempre è possibile modificare l'indirizzo o fermare la consegna. In quel caso possono essere applicate le procedure del corriere o della politica di reso.
6. Ho bisogno di ricevuta o fattura
Scaricare il documento disponibile
Se il documento è disponibile, puoi scaricarlo dalla pagina Tracciamento dell'ordine dopo aver trovato il tuo ordine. In alternativa, contatta il servizio clienti indicando numero ordine ed email usata per l'acquisto.
Per esigenze contabili specifiche, consigliamo di contattarci prima dell'ordine, così da verificare in anticipo il tipo di documento disponibile.
