Politica di reso e rimborso

La presente politica si applica agli ordini effettuati direttamente su Italybatteria.it. Riguarda batterie sostitutive, alimentatori, caricabatterie, power bank, adattatori e ricambi compatibili disponibili nel nostro catalogo.

Per gli articoli acquistati tramite marketplace, rivenditori o altri siti, la richiesta deve essere gestita attraverso il canale di vendita originario. Questa politica commerciale non limita eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.

La politica di reso copre la fase successiva alla consegna. Per problemi che emergono dopo i primi 30 giorni, consulta anche la politica di garanzia.

Per permettere una verifica corretta e rapida, il prodotto restituito deve rispettare condizioni minime di tracciabilità e integrità.

• La richiesta deve includere numero d'ordine, email usata al checkout, motivo del reso e foto o video quando richiesti.
• Il prodotto deve essere restituito con imballo, accessori, cavi, adattatori, manuali o protezioni ricevute, quando ancora disponibili.
• Le etichette tecniche, il codice prodotto, i sigilli, il numero di serie e le etichette di controllo qualità non devono essere rimossi o manomessi.
• Se il prodotto mostra difetti, surriscaldamento, gonfiore, odore anomalo, danni o perdita di liquido, interrompi l'uso e contatta l'assistenza prima di spedirlo.
• Il reso deve essere spedito con un servizio tracciabile. Il numero di tracking deve essere comunicato al servizio clienti.

Importante: un reso non autorizzato, spedito a un indirizzo errato, in contrassegno o senza numero RMA può essere rifiutato. Eventuali costi o perdite generati da una spedizione non conforme possono restare a carico del cliente.

Il cliente può contattare Italybatteria.it entro 30 giorni dalla consegna per richiedere una valutazione di reso. La soluzione applicabile dipende dal motivo della richiesta e dalle condizioni dell'articolo.

Motivo della richiesta	Gestione prevista	Note operative
Errore nostro articolo diverso da quello ordinato	Sostituzione con articolo corretto o rimborso, dopo verifica.	Servono foto del prodotto ricevuto, etichetta, confezione e, se utile, confronto con il prodotto ordinato.
Trasporto prodotto danneggiato alla consegna	Verifica con corriere, sostituzione o rimborso secondo il caso.	Conserva imballo esterno, etichette di spedizione e protezioni interne. Le foto devono essere inviate il prima possibile.
Difetto prodotto non funzionante o DOA	Controllo tecnico, sostituzione o rimborso se il difetto viene confermato.	Potremmo chiedere test di base, foto del collegamento, modello del dispositivo e codice batteria originale.
Cliente ordine errato, cambio idea o compatibilità non verificata	Reso commerciale, se il prodotto è integro e idoneo alla rivendita.	La spedizione originale non viene rimborsata; la spedizione di reso è a carico del cliente e può essere applicata la commissione di riassortimento del 10%.

Articolo errato ricevuto

Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, non installarlo e non modificarlo. Invia al servizio clienti foto del prodotto, dell'etichetta, del codice modello e dell'imballo. Dopo la verifica, ti indicheremo se procedere con sostituzione, rientro o rimborso.

Danno visibile da trasporto

Se il pacco arriva danneggiato, fotografa l'imballo esterno, l'etichetta del corriere, le protezioni interne e il prodotto. Le prove sono necessarie per aprire una verifica logistica e ridurre i tempi di gestione.

Prodotto non funzionante

Per batterie e alimentatori compatibili, alcuni problemi possono dipendere da modello non corrispondente, BIOS, connettore, tensione, caricatore utilizzato o stato del dispositivo. Per questo potremmo chiedere verifiche tecniche prima di autorizzare il rientro.

• Non continuare a usare un prodotto che mostra anomalie o segnali di rischio.
• Non aprire, saldare, riparare, forare o modificare il prodotto.
• Invia foto nitide di codice batteria originale, modello del dispositivo, tensione, connettore e prodotto ricevuto.

Italybatteria.it vende ricambi compatibili per molte categorie di dispositivi. Prima dell'acquisto, il cliente deve confrontare codice batteria originale, modello dispositivo, tensione, capacità, forma, dimensioni e connettore. Il nome commerciale del dispositivo può non essere sufficiente.

Se il prodotto è stato ordinato per errore o non è compatibile a causa di informazioni incomplete fornite dal cliente, possiamo valutare un reso commerciale entro 30 giorni, purché l'articolo sia integro, non danneggiato e completo.

Se hai dubbi sulla compatibilità, contatta l'assistenza prima di acquistare o prima di installare il prodotto. Una verifica preventiva evita resi, costi di rientro e ritardi.

1. Invia la richiesta RMA. Usa la pagina Richiesta RMA e indica numero d'ordine, email, articolo, motivo e prove disponibili.
2. Attendi la verifica del servizio clienti. Normalmente rispondiamo entro 1-2 giorni lavorativi. In periodi di alto volume o per verifiche tecniche complesse può essere necessario più tempo.
3. Ricevi numero RMA e istruzioni. Ti invieremo l'indirizzo di rientro corretto, le informazioni da inserire nel pacco e le eventuali precauzioni per il trasporto.
4. Prepara il pacco. Proteggi il prodotto, includi accessori e documenti richiesti, non usare contrassegno.
5. Spedisci con tracking. Comunica corriere e numero di tracciamento. Senza tracking non possiamo verificare tempi, consegna o eventuali problemi logistici.
6. Attendi l'ispezione. Dopo la ricezione, il prodotto viene controllato. La gestione di rimborso o sostituzione parte dopo la conferma dell'idoneità del reso.

Validità RMA: salvo diversa indicazione dell'assistenza, il numero RMA resta valido per 30 giorni dalla data di emissione. Dopo la scadenza può essere necessario aprire una nuova richiesta.

I costi dipendono dal motivo del reso, dallo stato dell'ordine e dall'esito della verifica tecnica o logistica. Per evitare contestazioni, le sole voci applicabili sono: spedizione originale, spedizione di reso, commissione di riassortimento del 10% e, se il cliente richiede una nuova spedizione, costo di spedizione aggiuntivo.

Situazione	Spedizione originale	Spedizione di reso	Commissione e nuova spedizione
Errore confermato di Italybatteria.it Esempio: articolo diverso da quello ordinato, modello spedito in modo errato o errore di preparazione confermato.	A carico di Italybatteria.it se il problema viene confermato come nostro errore.	A carico di Italybatteria.it, seguendo le istruzioni indicate dal servizio clienti.	Nessuna commissione di riassortimento del 10%. La sostituzione con l'articolo corretto viene gestita senza costo di nuova spedizione per il cliente.
Prodotto difettoso o DOA confermato entro 30 giorni Il difetto deve essere confermato da foto, video, test o controllo tecnico.	A carico di Italybatteria.it se il difetto viene confermato e il cliente sceglie il rimborso.	A carico di Italybatteria.it quando il difetto viene confermato e il prodotto non mostra uso improprio, danni fisici o manomissioni.	Nessuna commissione di riassortimento del 10%. In caso di sostituzione per difetto confermato, la nuova spedizione è a carico di Italybatteria.it.
Ordine errato, cambio idea o prodotto non più necessario Esempio: codice batteria non controllato, modello dispositivo errato, doppio ordine o acquisto non più necessario.	Non rimborsabile, perché il servizio di spedizione iniziale è già stato eseguito dal corriere.	A carico del cliente. Il reso deve essere tracciabile e spedito all'indirizzo autorizzato dal servizio clienti.	Dal rimborso viene detratta una commissione di riassortimento del 10%. Se il cliente richiede un nuovo invio o un prodotto sostitutivo per scelta personale, deve pagare un costo di spedizione aggiuntivo.
Indirizzo errato, dati incompleti, mancato ritiro o rifiuto del pacco Include destinatario assente ripetutamente, telefono/email non raggiungibili o mancata risposta al corriere.	Non rimborsabile.	A carico del cliente se il pacco deve rientrare o se il reso viene autorizzato dopo la mancata consegna.	Dal rimborso può essere detratta una commissione di riassortimento del 10%. Se il cliente richiede la rispedizione, deve pagare un costo di spedizione aggiuntivo.
Pacco già spedito e annullamento richiesto dal cliente L'ordine è stato affidato al corriere ma non ancora consegnato.	Non rimborsabile se il corriere ha già preso in carico la spedizione.	A carico del cliente se il pacco deve essere restituito al magazzino.	Dal rimborso viene detratta una commissione di riassortimento del 10%. Se il cliente preferisce ricevere comunque l'ordine con un nuovo invio, deve pagare un costo di spedizione aggiuntivo.
Sostituzione per modello diverso richiesta dal cliente Il primo prodotto non è difettoso, ma il cliente desidera un altro modello.	Non rimborsabile.	A carico del cliente.	Dal rimborso viene detratta una commissione di riassortimento del 10%. Il cliente deve pagare il costo di spedizione aggiuntivo per il nuovo invio ed eventuale differenza di prezzo.

• Spedizione originale: non viene rimborsata nei resi richiesti dal cliente per ordine errato, cambio idea, mancato ritiro, rifiuto del pacco o annullamento dopo la spedizione.
• Spedizione di reso: è a carico del cliente nei resi non causati da errore confermato di Italybatteria.it o da difetto confermato del prodotto.
• Commissione di riassortimento del 10%: viene applicata ai resi non dovuti a errore confermato di Italybatteria.it o a difetto confermato del prodotto.
• Nuova spedizione: se il cliente richiede una rispedizione o una sostituzione per modello diverso, deve pagare un costo di spedizione aggiuntivo.

Nota sui costi: prima di spedire il reso, attendi sempre la conferma scritta del servizio clienti. In assenza di errore confermato di Italybatteria.it o difetto confermato, il cliente sostiene la spedizione originale, la spedizione di reso, la commissione di riassortimento del 10% e, se richiede un nuovo invio, il costo di spedizione aggiuntivo.

Dopo la ricezione e l'ispezione del reso, Italybatteria.it conferma l'esito via email. La soluzione può essere rimborso, sostituzione dello stesso prodotto, invio di un articolo compatibile alternativo o credito commerciale concordato con il cliente.

• I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale quando tecnicamente possibile.
• L'elaborazione interna richiede normalmente 3-5 giorni lavorativi dopo l'approvazione del reso.
• I tempi di accredito effettivi dipendono da banca, carta, PayPal o altro fornitore di pagamento.
• Se il prodotto rientra incompleto, danneggiato, usato oltre una verifica ragionevole o privo di etichette, il rimborso può essere ridotto o rifiutato.
• Sconti, coupon, promozioni e costi di spedizione vengono considerati nel calcolo dell'importo rimborsabile.

Nessun rimborso anticipato: salvo casi espressamente confermati dal servizio clienti, il rimborso viene elaborato solo dopo la ricezione del prodotto o dopo prova logistica sufficiente concordata da Italybatteria.it.

Per garantire correttezza, sicurezza e tracciabilità, alcuni casi possono non essere accettati come reso o rimborso.

• Richieste inviate oltre i termini previsti senza approvazione preventiva.
• Prodotti restituiti senza RMA, a indirizzi non autorizzati o in contrassegno.
• Prodotti installati in modo improprio, modificati, aperti, riparati, saldati, forati, alterati o danneggiati dal cliente.
• Batterie o alimentatori danneggiati da caduta, liquidi, corrosione, sovratensione, caricatore non idoneo, uso improprio o ambiente non conforme.
• Articoli privi di etichette, codice identificativo, sigilli, numero di serie o accessori necessari alla verifica.
• Normale usura, riduzione progressiva della capacità della batteria o variazioni compatibili con l'uso regolare nel tempo.
• Prodotti acquistati da canali diversi da Italybatteria.it.

Per evitare abusi, acquisti speculativi, arbitraggio o uso commerciale non dichiarato, gli ordini multipli sono soggetti a regole post-vendita specifiche.

• Qualsiasi ordine contenente più di 10 unità dello stesso articolo è considerato ordine all'ingrosso o ordine multiplo.
• Gli ordini all'ingrosso, aziendali, speciali o con grandi quantità devono essere verificati prima dell'acquisto, soprattutto per compatibilità, quantità, modello e disponibilità.
• Una volta spediti, gli ordini all'ingrosso non sono idonei al reso o alla sostituzione per cambio idea, errore di quantità, acquisto speculativo, arbitraggio o scelta commerciale del cliente.
• Il cliente deve controllare attentamente modello, quantità, codice batteria, specifiche tecniche e prodotto richiesto prima di completare l'ordine.
• Se il prodotto ricevuto è errato o difettoso per responsabilità confermata di Italybatteria.it, la richiesta sarà comunque gestita dal servizio clienti con verifica tecnica e documentale.

Ordini all'ingrosso: gli ordini con più di 10 unità dello stesso articolo non accettano reso o sostituzione una volta spediti, salvo errore confermato di Italybatteria.it o difetto confermato del prodotto.

Una volta che l'ordine è stato spedito e affidato al corriere, il cliente deve collaborare alla consegna, monitorare il tracking, rispondere agli avvisi del corriere e completare eventuali passaggi richiesti per ricevere il pacco.

Ordini di valore elevato: per garantire una transazione equa, se il cliente rifiuta senza giustificato motivo un ordine di valore totale superiore a EUR 200, Italybatteria.it si riserva il diritto di registrare l'evento e limitare i futuri diritti post-vendita, inclusi, a titolo esemplificativo, assenza di diritto al rimborso, limitazioni agli ordini e rifiuto di ulteriori servizi.

Rientrano in questa casistica, a titolo esemplificativo, le seguenti situazioni:

• rifiuto del pacco alla consegna;
• mancato ritiro presso punto di ritiro, ufficio postale, deposito o sede del corriere entro i termini indicati;
• indirizzo incompleto, errato, non accessibile o non aggiornato;
• telefono, email o nominativo destinatario non corretti o non raggiungibili;
• mancata risposta alle notifiche del corriere o del servizio clienti;
• mancata collaborazione con eventuali procedure di sdoganamento richieste dal corriere o dalle autorità competenti;
• mancato pagamento di dazi, imposte, costi di gestione richiesti dal corriere o altri oneri necessari per lo sblocco della consegna.

Pacco restituito al magazzino

Se il pacco viene restituito correttamente al nostro magazzino ed è identificabile, integro e recuperabile, Italybatteria.it può proporre una delle seguenti soluzioni:

• rimborso secondo le regole sui costi indicate sopra: spedizione originale non rimborsabile, spedizione di reso a carico del cliente e possibile commissione di riassortimento del 10%;
• nuova spedizione allo stesso indirizzo o a un indirizzo corretto, con pagamento di un costo di spedizione aggiuntivo da parte del cliente;
• verifica manuale del caso se il pacco rientra danneggiato, incompleto o non identificabile.

Pacco distrutto, trattenuto o non recuperabile

Se, dopo la spedizione, il pacco viene distrutto, eliminato, trattenuto, perso, confiscato o non restituito al nostro magazzino a causa di rifiuto del pacco, mancato ritiro, mancata collaborazione con lo sdoganamento, mancato pagamento di dazi o costi di gestione, il pacco sarà considerato abbandonato dal cliente.

In tale situazione, non verrà emesso alcun rimborso, perché la perdita deriva da una mancata azione necessaria del destinatario dopo l'affidamento dell'ordine al corriere.

Nota speciale per ordini destinati al Brasile

Per gli ordini spediti in Brasile, se il cliente non completa nei tempi richiesti il pagamento delle imposte, dei dazi o degli oneri richiesti per lo sdoganamento e il pacco viene distrutto, trattenuto o non restituito dalle autorità doganali o dal corriere, la responsabilità resta a carico del cliente e non verrà emesso alcun rimborso.

Base di valutazione del caso

La gestione viene valutata utilizzando informazioni oggettive disponibili, tra cui:

• tracking del corriere;
• stato di consegna, tentativi di consegna e avvisi di ritiro;
• eventuale prova di rifiuto, mancato ritiro, distruzione o mancato sdoganamento;
• comunicazioni tra cliente, servizio clienti e corriere;
• eventuale conferma del corriere che il pacco non può essere restituito al mittente.

Consiglio pratico: controlla sempre email, SMS e tracking del corriere dopo la spedizione. Se il tracking mostra un tentativo di consegna o una richiesta di ritiro, contatta subito il corriere e il nostro servizio clienti.

Le batterie al litio richiedono attenzione durante il trasporto. Non spedire autonomamente una batteria che mostra segnali di rischio. Contatta prima l'assistenza per ricevere istruzioni.

• Non spedire con posta ordinaria batterie gonfie, calde, deformate, perforate, bagnate, ossidate o con odore anomalo.
• Non inserire nel pacco batterie senza protezione dei contatti o insieme a oggetti metallici liberi.
• Non utilizzare imballi danneggiati, compressi o non adatti al trasporto.
• Se una batteria appare pericolosa, il caso può richiedere prova fotografica, smaltimento locale sicuro o una procedura dedicata.

Avviso di sicurezza: se la batteria perde liquido, fuma, emette odore, si gonfia o si surriscalda, interrompi l'uso, tienila lontano da materiali infiammabili e contatta il servizio clienti prima di qualsiasi spedizione.

Gli indirizzi riportati di seguito sono indirizzi logistici utilizzabili solo dopo autorizzazione RMA. Non spedire il prodotto senza numero RMA, senza istruzioni del servizio clienti o a un indirizzo scelto autonomamente.

Importante: l'indirizzo corretto dipende dal prodotto, dal magazzino e dal tipo di pratica. Un pacco inviato senza RMA o a un indirizzo non confermato può essere rifiutato, non identificato o non idoneo al rimborso.