Italybatteria.it · Resi, garanzia e sostituzioni
Richiesta RMA
Prima di restituire un prodotto, richiedi un'autorizzazione RMA. Il numero RMA permette di collegare il pacco al tuo ordine e di gestire correttamente reso, sostituzione o verifica in garanzia.
Richiesta autorizzata
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto istruzioni dal servizio clienti.
Prove chiare
Foto, video, codice prodotto e numero ordine aiutano a velocizzare la verifica.
Pacco tracciabile
Dopo approvazione, usa l'indirizzo e le istruzioni indicate nella risposta RMA.
I pacchi inviati senza autorizzazione RMA, senza numero identificativo o a un indirizzo non confermato possono essere rifiutati, ritardati o non idonei alla gestione post-vendita.
1. Cos'è l'RMA?
Autorizzazione al reso
RMA significa Return Merchandise Authorization, cioè autorizzazione alla restituzione della merce. Serve per gestire richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati, non compatibili o da verificare secondo le condizioni di reso e garanzia.
La richiesta RMA non significa automaticamente rimborso o sostituzione: il prodotto deve essere valutato in base a ordine, periodo di acquisto, condizioni dell'articolo, documentazione inviata ed esito della verifica.
2. Procedura RMA
Come funziona
- Conserva confezione, accessori, etichette e documenti dell'ordine dopo la consegna.
- Compila il modulo RMA o contatta il servizio clienti indicando numero ordine, email, prodotto e problema.
- Attendi la risposta con istruzioni, eventuale numero RMA e indirizzo corretto per il reso.
- Reimballa il prodotto con protezione adeguata e tutti gli accessori richiesti.
- Scrivi chiaramente il numero RMA sul pacco quando richiesto e conserva il tracking della spedizione.
Non usare indirizzi trovati online o ricevuti per altri ordini. L'indirizzo di reso può variare in base al caso, al prodotto e alla procedura applicabile.
4. Prima di spedire il prodotto
Controlli importanti
- Attendi sempre l'approvazione o le istruzioni del servizio clienti.
- Inserisci nel pacco solo gli articoli richiesti nella procedura RMA.
- Usa un imballaggio protettivo, soprattutto per batterie e componenti elettronici.
- Conserva ricevuta e numero di tracking della spedizione di ritorno.
- Consulta anche le pagine Politica di reso e Garanzia.
