F.A.Q. sui Resi
Ho ricevuto il prodotto sbagliato.
Nel caso in cui ricevi prodotti errati a causa di un nostro errore, contatta il nostro servizio clienti per uno scambio o un rimborso. Effettueremo uno scambio o un rimborso dopo la restituzione della merce.
Qual è il processo di rimborso/scambio di Italybatteria.it?
Italybatteria.it dispone di un processo semplice ed efficace per resi e cambi.
- 1Ottieni un numero RMA (autorizzazione alla restituzione della merce)
È necessario disporre di un numero RMA per tutti i resi. Fare clic qui per inviare un modulo di richiesta RMA.
- 2Riimballare la confezione originale con tutto ciò che è stato ricevuto
La mancanza di qualsiasi componente originale può comportare il rifiuto dello scambio o del rimborso da parte nostra.
- 3Si prega di scrivere chiaramente il numero RMA all'esterno del pacco e di rispedircelo
La mancanza di qualsiasi componente originale può comportare il rifiuto dello scambio o del rimborso da parte nostra.
Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, l'articolo verrà testato ed elaboreremo il rimborso/cambio entro 3-7 giorni lavorativi.
Non saranno accettati resi senza RMA e tutti gli articoli spediti per un reso o un cambio senza RMA verranno restituiti al cliente a nostro piacimento. Non possiamo elaborare eventuali resi e non siamo responsabili per eventuali articoli spediti senza un numero RMA. Il cliente è responsabile della restituzione dell'articolo con un numero di tracciabilità. Non siamo responsabili per eventuali oggetti mancanti o smarriti.
Devo fornire il numero di tracciamento dopo aver restituito l'articolo?
Sì, è necessario tracciare i prodotti restituiti. Non siamo responsabili per i prodotti restituiti persi, quindi è necessario fornire un numero di tracciabilità.
Quando posso ottenere un rimborso dopo aver restituito l'articolo?
Una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto il pacco, il prodotto verrà testato e la richiesta di rimborso verrà elaborata entro 3-7 giorni lavorativi. Successivamente riceverai un rimborso. La tua banca impiegherà dai 5 ai 7 giorni lavorativi per elaborare queste transazioni, a seconda della politica della tua banca.
Devo pagare la spedizione di ritorno?
Se la politica di restituzione è dovuta a un nostro errore (ad esempio, consegna errata o problemi di qualità), copriremo le spese di spedizione del reso. Tuttavia, se il reso avviene per motivi personali o a tua discrezione, potresti essere responsabile delle spese di spedizione del reso.
Posso restituire il prodotto e cambiarlo con un altro prodotto?
In alcuni casi, ti consentiamo di restituire un prodotto e scambiarlo con un altro prodotto. Vi preghiamo di contattarci caso per caso per ulteriori informazioni.
FAQ su consegne non riuscite, punti di ritiro e tracciamento
Se il vettore non riesce a completare la consegna al tuo indirizzo a causa dell’assenza del destinatario, di restrizioni di accesso, di procedure locali del vettore, di requisiti doganali o delle condizioni di consegna nella tua zona, il pacco può essere reindirizzato a un luogo di ritiro designato o gestito tramite un’altra modalità di consegna locale.
I periodi di giacenza variano in base al vettore, al Paese di destinazione e al luogo di ritiro. Si prega di rispettare la scadenza di ritiro indicata nelle informazioni di tracciamento o nell’avviso del vettore. Se il pacco non viene ritirato in tempo, può essere restituito, smaltito, distrutto o altrimenti gestito secondo le regole locali del vettore.
In alcuni casi, il vettore può consentire una nuova consegna, la correzione dell’indirizzo o il reindirizzamento. La disponibilità dipende dal Paese di destinazione, dal vettore, dal livello di servizio e dallo stato della spedizione. Se supportato dal vettore, possono essere applicati costi aggiuntivi.
Si prega innanzitutto di completare l’azione richiesta e di conservare la ricevuta ufficiale o il documento giustificativo. Successivamente, contattare il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine e fornendo la documentazione pertinente, in modo che possiamo esaminare il caso secondo la nostra politica.
Se il pacco non viene ritirato entro il termine indicato dal vettore, può essere restituito al nostro magazzino, smaltito, distrutto, trattenuto legalmente o diventare comunque non restituibile. La gestione finale dipende dal vettore, dall’autorità doganale, dalla legge locale e dallo stato della spedizione.
Si prega innanzitutto di verificare con vicini, familiari, portineria, reception, servizio posta o amministrazione dell’edificio. Se non riesci ancora a localizzare il pacco, contattaci tempestivamente in modo che possiamo aiutarti a esaminare il registro di consegna e, ove possibile, avviare un’indagine con il vettore.
No. Per motivi di sicurezza, non restituire batterie gonfie, con perdite, crepate, surriscaldate, soggette a richiamo o comunque non sicure tramite posta ordinaria o corriere senza averci prima contattati. Si prega di richiedere le istruzioni di sicurezza al nostro servizio clienti.
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